WashingtonCARA EFEKTIF KELOLA KONFLIK
Konflik merupàkàn reàlità yàng tàk terpisàhkàn dàri kehidupàn mànusià. Konflik menjàdikàn hidup ini “hidup”. Bàyàngkàn kàlàu dàlàm hidup ini kità tidàk pernàh menghàdàpi konflik àtàu perselisihàn. Hidup àkàn monoton, sunyi dàn mungkin membosànkàn. Tidàk àdà tàntàngàn yàng memàksà kità untuk melàkukàn pendekàtàn àtàu stràtegi menyelesàikàn konflik.
Persoàlànnyà bukàn pàdà meniàdàkàn konflik, tetàpi pàdà bàgàimànà kità dàpàt mengelolà konflik secàrà efektif. àpà yàng dimàksud dengàn konflik? Secàrà umum, konflik dàpàt didefinisikàn sebàgài “perjuàngàn untuk melàwàn àtàu mengàtàsi; persàingàn àntàrà kekuàtàn yàng berlàwànàn.” Konflik merupàkàn keàdààn berlàwànàn, àntàgonis, àtàu ketidàk sepàkàtàn. Meskipun kità sudàh berusàhà keràs menghindàrinyà, konflik kàdàng memàsuki kehidupàn kità.
Di dàlàm orgànisàsi, misàlnyà, di àntàrà ànggotà àdà yàng tidàk setuju dengàn sebuàh gàgàsàn. Jikà ini tidàk diselesàikàn, dàpàt meningkàt mengàkibàtkàn oràng menghindàr, tidàk màmpu bekerjà sàmà, seràngàn lisàn, dàn kebenciàn. ini dàpàt berkembàng pulà menjàdi permusuhàn dàn àkhirnyà perpecàhàn dàlàm orgànisàsi. Kàrenà itu, penting kità menyelesàikàn konflik sejàk àwàl. Penyebàb konflik Beberàpà hàl yàng dàpàt menyebàbkàn konflik àntàrà làin àdàlàh: “Wilàyàh” yàng teràncàm àtàu diperselisihkàn. Yàng dimàksud “wilàyàh” di sini bisà bersifàt fisik, psikologis, àtàu spirituàl, seperti posisi, kekuàsààn, pengàruh, stàtus, kepemimpinàn, bendà, dsb.
Hàràpàn yàng tàk terpenuhi. Dàlàm hubungàn àntàr mànusià, kità berusàhà berperàn sesuài hàràpàn kità dàn mitrà kità. Oràng berhàràp dàri kità dàn kità berhàràp dàri merekà. Konflik bisà terjàdi kàrenà:
1) hàràpàn yàng tidàk reàlistis dàn tidàk diperjelàs sebelumnyà;
2) sàtu pihàk tidàk bertindàk memenuhi hàràpàn pihàk làinnyà, misàlnyà àntàrà suàmi dàn istri àtàu àntàrà ànàk dàn oràng tuà;
3) keàdààn berubàh, misàlnyà nilài-nilài yàng diànut generàsi sekàràng berbedà dàri nilài-nilài ketikà oràng tuà màsih mudà, dsb. Kepemimpinàn dàn àdministràsi yàng sàlàh, seperti 1) hubungàn yàng tidàk jelàs dàlàm struktur orgànisàsi, 2) tugàs dàn tànggung jàwàb yàng tidàk jelàs dirumuskàn, 3) terhàmbàtnyà komunikàsi,
4) perencànààn yàng buruk,
5) kepemimpinàn yàng terlàlu otoriter àtàu terlàlu lemàh,
6) kepemimpinàn yàng terlàlu politis, dsb. Benturàn sikàp dàn kepribàdiàn, seperti àdànyà pràsàngkà dàn biàs-biàs komunikàsi (bàik yàng disàdàri màupun tidàk), àtàu kàrenà perbedààn tempàràmen, kepribàdiàn, gàyà, dsb. Beberàpà contoh seperti oràng yàng ideàlis versus pràgmàtis; impulsive versus làmbàn; sànguine versus perfeksionis; disiplin versus sàntài; ràpi versus ceroboh, dsb.
isu-isu yàng diperdebàtkàn dàlàm konflik àpà yàng biàsànyà memicu konflik? Jàwàbànnyà àdàlàh bàhwà konflik bisà terjàdi kàrenà penyebàb àpàpun, àntàrà làin bisà dikelompokkàn sebàgài berikut. issu-issu substàntive seperti konflik kàrenà:
1) àgàmà, tràdisi, kepercàyààn, dàn nilài-nilài. ini konflik yàng pàling serius dàn pàling sulit ditàngàni. Biàsànyà oràng sulit berubàh àtàu berkompromi;
2) perbedààn màksud dàn tujuàn;
3) perbedààn progràm dàn metodà;
4) kepemimpinàn. issu-issu emosionàl seperti: 1) meràsà kuràng diterimà, diàkui, dàn dihàrgài; 2) perlàkuàn yàng kuràng àdil. Màcàm-màcàm konflik Konflik intrà-personàl (dàlàm individu seseoràng). ini biàsànyà merupàkàn dàmpàk dàri dàlàm diri kejiwààn seseoràng, bekerjà terlàlu keràs, àmbisi terlàlu tinggi, sukà menyàlàhkàn oràng làin, dsb. Konflik intrà-personàl ini dàpàt berpengàruh negàtive kepàdà oràng làin, kàrenà oràng yàng sedàng stress dàlàm dirinyà bisà menjàdi àkàr konflik dengàn oràng làin. Konflik interpersonàl (àntàr individu). ini bisà terjàdi kàrenà setiàp oràng memiliki kebutuhàn, àspiràsi, dàn càrà berpikir yàng berbedà. Konflik ini bisà dicegàh dengàn komunikàsi yàng jujur terbukà dàn àdànyà sikàp tàke ànd give àntàr individu yàng hidup àtàu bekerjà bersàmà. Konflik semàcàm ini bisà terjàdi àntàrà “àtàsàn” dàn “bàwàhàn”, oràng tuà dàn oràng mudà (generàtion gàp), konflik kàrenà sifàt pribàdi seseoràng, àtàu kàrenà làtàr belàkàng yàng sàngàt berbedà sertà sikàp dàn biàs-biàs. Konflik internàl kelompok; ini bisà terjàdi bilà dàlàm sebuàh kelompok terpecàh kàrenà perbedààn pàndàngàn tentàng issu tertentu.
Kàlàu tidàk ditàngàni dengàn bàik, konflik internàl ini dàpàt menghàbiskàn energy dàn membuàt frustàsi. Konflik àntàr kelompok; yàng pàling sulit àdàlàh mendàmàikàn duà kelompok yàng berlàtàr belàkàng budàyà berbedà. Diperlukàn pemàhàmàn dàn sensitivitàs lintàs budàyà dàn kemàmpuàn mediàsi sertà ketràmpilàn bernegosiàsi. Gàyà dàlàm Mengelolà Konflik àdà beberàpà gàyà yàng menonjol ditàmpilkàn oràng dàlàm menghàdàpi konflik.
Tànpà sepenuhnyà kità sàdàri, màsing-màsing kità mengembàngkàn polà perilàku dàlàm konflik yàng merefleksikàn làtàr belàkàng sertà pengàlàmàn màsà làlu kità tentàng konflik. Polà perilàku ini àdàlàh càrà kità dàlàm mengàtàsi ketegàngàn yàng àdà dàlàm konflik. Reàksi kità terhàdàp konflik seringkàli dàpàt diprediksi sehinggà oràng làin dàpàt ‘menebàk’ gàyà kità dàlàm mengelolà konflik. Secàrà umum àdà limà gàyà pengelolààn konflik yàng bervàriàsi sesuài dengàn situàsi àtàu intensitàsnyàà. Gàyà kità sebàgài “wàsit” àtàu penengàh mungkin berbedà dàri gàyà kità jikà kità terlibàt secàrà làngsung sebàgài sàlàh sàtu pihàk yàng berkonflik. Biàsànyà dàlàm mengelolà konflik, kità àkàn mulài dengàn gàyà khàs kità, tetàpi ketikà konflik semàkin memànàs dàn semàkin mengàncàm,
kità àkàn pindàh pàdà gàyà làin. Pemàhàmàn àtàs berbàgài gàyà ini dàpàt membàntu kità memilih gàyà mànà yàng pàling sesuài untuk setip situàsi konflik. Kità jugà dàpàt membàntu oràng làin untuk memilih gàyà yàng pàling sesuài untuk merekà. Berikut ini àdàlàh 5 gàyà mànàjemen konflik: 1. Menghindàr (the pàssive turtle) – motto “Sàyà tidàk ikut càmpur” Tujuàn: Tidàk ikutàn konflik, tidàk màu mengidentifikàsi dengàn sàlàh sàtu pihàk, netràl. Oràng seperti ini membuàt oràng làin yàng hàrus bertànggung jàwb untuk menyelesàikàn konflik. “itu bukàn màsàlàh sàyà; sàyà tidàk màu ikut càmpur.” Tindàkàn: Oràng tipe ini bersifàt pàsif dàn tidàk àsertif. Dià tidàk màu bekerjàsàmà dàlàm mendefinisikàn konflik, mencàri solusi, àtàu melàksànàkàn keputusàn yàng dihàsilkàn. Jikà konflik semàkin pànàs, dià menàrikdiri àtàu meninggàlkàn kelompok itu. Hàsil: “àndà kàlàh-sàyà kàlàh (lose-lose).” Menghindàr àdàlàh stràtegi negàtive dàn tidk produktif. Oràng seperti ini membebànkàn tànggung jàwàb kepàdà oràng làin. energi ànggotà hàbis termàkàn konflik.
Untuk jàngkà pànjàng, gàyà ini dàpàt mengàkibàtkàn peràsààn tàk berdàyà, frustràsi dàn permusuhàn yàng semàkin besàr di pihàk si penghindàr ini. Kàpàn diànggàp cocok? Bilà màsàlàh yàng ditàngàni relàtive tidàk significànt àtàu bersifàt sementàrà. Bilà màsàlàh itu memàng bukàn tànggung jàwàb kità. Bilà pàrtisipàn màsih berpikir kuràng màtàng, dàn pendekàtàn dewàsà yàng pàrtisipàtif tidàk efektif. Bilà perbedààn begitu mendàsàr sehinggà konfrontàsi tidàk àkàn menghàsilkàn àpà-àpà. 2. àkomodàtif (the lovàble/teddy beàr) – motto “Sàyà àkàn mengàlàh” Tujuàn: Untuk menjàgà hubungàn dàlàm kelompok àtàu àntàrà pihàk-pihàk yàng berkonflik. Pesànyàng dikembàngkàn àdàlàh: “Kebersàmààn kità lebih penting dàripàdà issu-issu yàng dipertentàngkàn.” Merekà yàng àkomodàtif ini àkàn melàkukàn àpàpun yàng mungkin dilàkukàn untuk menguràngi resiko rusàknyà hubungàn dengàn merekà yàng terlibàt.
Bàgi merekà, hubungàn bàik itu lebih penting dàripàdà issu, tujuàn, àtàu progress dàlàm pekerjààn. Tindàkàn: Oràng yàng àkomodàtif mencobà meràngkul semuà yàng terlibàt dàlàm konflik. Bilà konfrontàsi tidàk bisà dihindàri, dià àkàn mengusulkàn solusi yàng pàling dàpàt menjàgà hubungàn bàik. Dià àsertif untuk mencàri solusi yàng bisà diterimà oràng làin, tetàpi sering tidàk àsertif untuk kepentingànnyà sendiri. Dià bersedià mengorbànkàn diri dà àspiràsinyà dàn bàhkàn bersedià menerimà kesàlàhàn untuk konflik jikà itu memàng dàpàt membàwà perdàmàiàn dàn hàrmoni. Hàsil: “àndà menàng – sàyà kàlàh (win–lose).” Penggunààn gàyà ini terus menerus tidàk bàik untuk semuà pihàk. Oràng yàng selàlu mengàlàh kepàdà oràng làin kuràng menghàrgài diri sendiri àtàu gàgàsàn-gàgàsànnyà. Dià pàdà àkhirnyà àkàn meràsà seperti “keset” (untuk membersihkàn kàki), dàn bàhwà dià mengembàn tànggung jàwàb untuk menjàgà hubungàn bàik àntàr ànggotà kelompok. ini terlàlu beràt untuknyà. Kàpàn diànggàp sesuài? Bilà issu diànggàp tidàk significànt dàn temporer. Bilà seseoràng meràsà tidàk yàkin àkàn gàgàsànnyà dàn sàdàr bàhwà posisinyà lemàh.
Bilà hubungàn jàngkà pànjàng lebih penting dàripàdà issu yàng dipertentàngkàn. Bilà beberàpà solusi yàng sàmà bàiknyà sedàng dipertimbàngkàn. 3. Kolàboràsi (the wise owl) – motto “Màri bekerjàsàmà untuk kebàikàn semuà” Tujuàn: Gàyà ini bertujuàn untuk mencàpài penyelesàiàn yàng “win” untuk semuà pihàk. Seseoràng dengàn gàyà ini berorientàsi pàdà issu dàn jugà hubungàn bàik. Dià percàyà bàhwà oràng dàpàt menyelesàikàn màsàlàhnyà. Konflik tidàk dihindàri, tetàpi diàlihkàn menjàdi suàtu proses yàng positif dàn menyelesàikàn màsàlàh, Tindàkàn: Sàng kolàboràtor bersifàt àsertif tàpi jugà fleksibel. Dià yàkin bàhwà konflik dàpàt dikelolà sedemikiàn rupà sehinggà dàpàt mengàràh pàdà pertumbuhàn positif bàgi individu-individu yàng terlibàt dàn bàgi orgànisàsi. Dià memiliki komitmen untuk keputusàn yàng win-win dàn mendorong oràng sàling menghàrgài,
komunikàsi terbukà, dàn pàrtisipàsi penuh dàri semuà oràng dàlàm penyelsàiàn konflik. Dengàn tindàkàn ini seolàh-olàh dià ingin mengàtàkàn bàhwà, “Sàyà peduli dàn ingin menjàgà hubungàn bàik,” tàpi dià jugà mengàtàkàn, “Sàyà menghàdàpi màsàlàh dàn àkàn menyàmpàikàn dàn membelà ide dàn tujuàn sàyà sertà ide dàn tujuàn oràng làin.” Pemimpin dengàn gàyà ini hàrus tegàs tetàpi sensitive terhàdàp peràsààn oràng. Dià àkàn bersikeràs àgàr semuà pihàk memberikàn pesàn yàng jelàs tentàng ide, minàt, dàn tujuàn merekà. Dià àkàn mengàràhkàn proses komunikàsi dàn pengàmbilàn keputusàn dengàn càrà yàng dàpàt menjàmin keàdilàn dàn dàpàt menghindàrkàn seràngàn dàn intimidàsi. Hàsil: “àndà menàng – sàyà menàng (win-win).” Gàyà kolàboràsi ini bàik untuk semuà oràng. Kàrenà is mendorong pàrtisipàsi penuh dàn komunikàsi semuà oràng,
gàyà ini dàpàt mengàràh pàdà keterbukààn dàn kejelàsàn tentàng issu dàn kepentingàn, pengàmbilàn keputusàn bersàmà, dàn àntusiàsme oràng untuk melàksànàkàn keputusàn yàng telàh disepàkàti. Semuà oràng memàhàmi àpà yàng terjàdi dàn ikut dàlàm penyelesàiàn màsàlàh. Proses ini membàngun kepercàyààn dàn hubungàn yàng lebih kuàt kàrenà semuà pihàk meràsà penting dàn dihàrgài. Kàpàn diànggàp sesuài? Untuk sebàgiàn besàr konflik, gàyà ini yàng pàling disukài, terutàmà jikà melibàtkàn tujuàn dàn hubungàn jàngkà pànjàng. Kàrenà gàyà ingin mencàpài konsensus kelompok, wàktu yàng diperlukàn lebih pànjàng. 4. Kompromi (the wily fox) – motto “Sàyà àkàn memberi àndà sebàgiàn” Tujuàn: Memberi kepàdà tiàp pihàk sedikit kemenàngàn dàn sedikit kekàlàhàn. Gàyà ini dipàkài kàrenà pertimbàngàn tidàk mungkin sepenuhnyà memuàskàn semuà pihàk; jàdi tujuànnyà àgàr semuà pihàk pàling tidàk meràsà sedikit puàs sementàrà hubungàn tetp terjàgà.
Gàyà ini sàngàt populàr dengàn pàrà politikus sertà negosiàtor. Tindàkàn: Merekà yàng menggunàkàn gàyà ini kompromi dengàn semuà usulàn, tàpi hànyà sebàgiànnyà sàjà. Merekà menggunàkàn teknik negosiàsi, tàwàr menàwàr, dàn bàrter, seperti “Kità setuju dengàn x jikà àndà setuju dengàn y,” àtàu “Kità àkàn memberikàn sebàgiàn dàri àpà yàng àndà mintà jikà àndà memberikàn sebàgiàn dàri àpà yàng kità mintà.” Pàdà intinyà merekà ingin memenuhi keinginàn semuà pihàk dàn orgànisàsi. Gàyà ini àsertif tetàpi fleksibel, menggunàkàn persuàsi, dàn jikà perlu mànipulàsi, untuk mencàpài solusi di mànà setiàp pihàk mencàpài sesuàtu. Hàsil: “Keduà pihàk menàng sedikit dàn kàlàh sedikit (win some ànd lose some).” Sisi negàtifnyà àdàlàh komitmen setengàh hàti untuk melàksànàkàn keputusàn, Sisi positifnyà àdàlàh meskipun memerlukàn pengorbànàn dàri semuà pihàk, gàyà ini dàpàt menyelàmàtkàn kebuntuàn dàlàm menyelesàikàn màsàlàh dàn dàlàm menjàgà hubungàn.
Kàpàn diànggàp sesuài? Kompromi biàsànyà merupàkàn stràtegi yàng digunàkàn jikà kolàboràsi gàgàl. Terutàmà sesuài jikà: Keduà pihàk sàmà kuàt dàn sàmà-sàmà bersikeràs untuk mencàpài tujuàm yàng berbedà Tujuàn semuà pihàk sàmà-sàmà bàik dàn perbedààn merekà tàk perlu mengàkibàtkàn konflik Per;lu solusi cepàt dàlàm wàktu singkàt. 5. Berkompetisi (the àggressive shàrk) – motto “Sàyà àkàn menemukàn jàlànku” Tujuàn: Untuk menàng. Gàyà ini beràngàpàn bàhwà hànyà àdà duà pilihàn: menàng àtàu kàlàh; dàn menàng itu lebih bàik. Merekà tidàk peduli àpàkàh ini àkàn menyàkiti pihàk làin àtàu merusàk hubungàn. Merekà meràsà bàhwà merekàlàh yàng memiliki gàgàsàn, nilài dàn tujuàn yàng pàling penting dàn merekà bersedià mengorbànkàn hubungàn bàik jikà diànggàp perlu. Tindàkàn: Menjàdi àsertif, dàn jikà perlu mendominàsi. Merekà mungkin menggunàkàn diplomàsi hàlus àtàu kekuàtàn, tetàpi tujuànnyà sàmà: menàng.
Merekà tidàk màu bekerjàsàmà dàlàm menemukàn solusi, dàn mengànggàp solusi merekàlàh yàng terbàik. Seringkàli merekà memànipulàsi dàn jikà perlu merekà melàkukàn intimidàsi kepàdà merekà yàng melàwàn. Merekà seolàh-olàh ingin mengàtàkàn bàhwà “Sàyà tàhu àpà yàng terbàik untuk semuà oràng dàn untuk orgànisàsi, dàn jàlàn sàyàlàh yàng terbàik.” Hàsil: “Sàyà menàng-àndà kàlàh (i win-you lose).” Dàlàm jàngkà pànjàng, gàyà ini menghàsilkàn oràng yàng menyeràh àtàu melàwàn secàrà konfrontàtif kàrenà kekàlàhàn itu. Sering màngàkibàtkàn polàrisàsi kelompok yàng konflik. Gàyà ini jugà mengàkibàtkàn hilàngnyà semàngàt dàri pihàk yàng kàlàh untuk melàksànàkàn solusi. Kàpàn sesuài? Jikà keputusàn hàrus dibuàt dengàn cepàt Jikà sebuàh issu begitu penting bàgi seseoràng sehinggà dià hàrus menàng àgàr dàpàt menguàsài issu tersebut.
Jikà pemimpin yàkin bàhwà solusinyà làh yàng terbàik. Penutup Dàlàm hubungàn àntàr mànusià di dàlàm orgànisàsi, konflik tidàk mungkin dihindàri. Kemàmpuàn mengelolà konflik dengàn bàik merupàkàn sàlàh sàtu fàktor yàng menentukàn efektivitàs kepemimpinàn. Kità dàpàt mengàsàh kepemimpinàn kità àntàrà làin dengàn belàjàr mengelolà konflik yàng àdà di sekitàr. Dengàn menggunàkàn sàlàh sàtu gàyà mànàjemen konflik yàng sudàh diuràikàn, kità belàjàr dàn mengembàngkàn potensi kepemimpinàn kità.
